Vertrauen Sie auf Qualität "Made by Hansgrohe"

Garantie von AXOR und hansgrohe

Unseren Kunden jederzeit höchste Qualität zu bieten, ist ein elementarer Bestandteil der Hansgrohe Unternehmensphilosophie. Wir fertigen seit über 100 Jahren hochwertige Sanitärprodukte und sichern den hohen Standard durch umfangreiches Qualitätsmanagement. Das ist in allen Werken, national und international, wirksam.

Auf dieser verlässlichen und seit Generationen bewährten Basis gehen wir als Hersteller einen Schritt weiter: Wir bieten unseren Endverbrauchern eine fünfjährige Herstellergarantie auf unsere Produkte.

Erfolg mit starken Marken

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung. Hansgrohe gibt damit seinen Vertriebspartnern ein weiteres Argument an die Hand, die Vorteile seiner Marken gegenüber dem Endverbraucher erfolgreich einzusetzen. Der Hansgrohe-Service steht den Fachpartnern bei der Umsetzung dieser Herstellergarantie kompetent zur Seite.

Voraussetzungen und Einzelheiten der Garantie finden Sie in den nachfolgenden Garantiebedingungen. 

Unsere Garantiebedingungen

I. Allgemeines

Hansgrohe gewährt gegenüber Erst-Endkunden für hansgrohe-Produkte eine Herstellergarantie. Diese freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die dem Erst-Endkunden gegenüber seinem Verkäufer zustehen. Etwaige weitergehende Ansprüche des Erst-Endkunden gegenüber Hansgrohe (z.B. aufgrund einer etwaigen Produkthaftung) bleiben ebenfalls unberührt (siehe unten Punkt VII).

„Erst-Endkunde“ ist derjenige, der das hansgrohe-Produkt als erster Verbraucher direkt von Hansgrohe oder einem Hansgrohe-Vertriebspartner (insbesondere Sanitärunternehmen, Fachhändler, Baumarkt) erworben hat. „Verbraucher“ im Sinne dieser Herstellergarantie ist jede natürliche Person, die das hansgrohe-Produkt zum privaten Gebrauch erworben hat und nicht, um es im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen (z.B. um es weiterzuverkaufen oder bei Dritten zu installieren). 

Diese Herstellergarantie gilt nur für den Erst-Endkunden und ist nicht übertragbar. Im Falle eines Weiterverkaufs des hansgrohe-Produkts durch den Erst-Endkunden geht die Garantie daher nicht auf den Erwerber über, unabhängig davon, ob der Erwerber ebenfalls Verbraucher ist.

II. Umfang der Garantie, Garantiefrist

Hansgrohe garantiert dem Erst-Endkunden, dass das von ihm erworbene hansgrohe-Produkt frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern ist. Maßgeblich ist hierbei der Stand von Wissenschaft und Technik zum Herstellungszeitpunkt. 

Die Garantie gilt für alle hansgrohe-Produkte, für eine Frist von 5 Jahren ab Kaufdatum des Erst-Endkunden, maximal jedoch 6 Jahre nach Herstellung. Ausgenommen hiervon sind die im folgenden aufgeführten hansgrohe-Produkte – bei diesen hansgrohe-Produkten gilt eine gesonderte Frist: 

Guarantee Information List

Article No. Product Name Guarantee Information
25015000 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
25015140 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
25015340 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
25015670 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
25015700 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
25015990 RainButton Symbol Handbrause 2 Jahre
61093450 Xevolos E Waschtisch 600/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61096450 Xevolos E Waschtisch 800/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61013450 Xelu Q Handwaschbecken 500/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61016450 Xelu Q Waschtisch 600/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61017450 Xelu Q Waschtisch 600/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61038450 Xelu Q Waschtisch 1000/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61075450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60165450 Xuniva D Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61046450 Xuniva S Unterbauwaschtisch 350/350 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61066450 Xuniva Q Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61062450 Xuniva U Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60153450 Xuniva U Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61100450 Xevolos E Waschtisch 1000/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61012450 Xelu Q Handwaschbecken 500/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61025450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage rechts 800/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61080450 Xuniva U Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60172450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61060450 Xuniva D Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61118450 EluPura S Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush, SmartClean 20 Jahre
61064450 Xuniva U Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60159450 Xuniva S Einbauwaschtisch 450/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61115450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaHelix Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 20 Jahre
61115450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaHelix Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 5 Jahre (WC-Sitz)
15853180 RainPad iBox Control 5 Jahre
25020180 RainButton iBox Hub 2 Jahre
61050450 Xuniva U Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61104450 Xevolos E Waschtisch 1200/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61021450 Xelu Q Waschtisch 800/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
15855180 RainButton iBox Control CombiSolution 2 Verbraucher 5 Jahre
01600180 RainButton iBox Control 5 Jahre
25018000 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
25018140 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
25018340 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
25018670 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
25018700 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
25018990 RainButton Symbol Warm-up 2 Jahre
60154450 Xuniva Q Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61024450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage rechts 800/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61087450 Xevolos E Handwaschbecken 360/250 mit Hahnloch links ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61078450 Xuniva D Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61073450 Xuniva U Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
62020450 EluPura S Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush, HygieneEffect 20 Jahre
61091450 Xevolos E Aufsatz-Handwaschbecken geschliffen 500/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61085450 Xelu Q Handwaschbecken mit Ablage links 360/250 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
25100000 RainButton Qi-Ladepad 2 Jahre
25022180 RainButton iBox Plug 1D-D40 5 Jahre
25012000 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25012140 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25012340 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25012670 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25012700 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25012990 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 01 2 Jahre
25011000 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25011140 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25011340 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25011670 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25011700 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25011990 RainButton Symbol Menge 2 Jahre
25016000 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
25016140 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
25016340 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
25016670 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
25016700 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
25016990 RainButton Symbol Schulterbrause 2 Jahre
60151450 Xuniva S Unterbauwaschtisch 350/350 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61015450 Xelu Q Aufsatz-Handwaschbecken geschliffen 500/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60194450 EluPura Q Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush 20 Jahre
61019450 Xelu Q Aufsatzwaschtisch geschliffen 600/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61042450 Xelu Q Waschtisch 1200/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61076450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 450/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61074450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 300/300 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60170450 Xuniva D Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61032450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage links 800/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60158450 Xuniva Q Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
60157450 Xuniva U Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
15856600 RainPad Fertigset für 3 Verbraucher 5 Jahre
25023180 RainButton iBox Plug 3W-D90 5 Jahre
25014000 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
25014140 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
25014340 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
25014670 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
25014700 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
25014990 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 03 2 Jahre
76818000 null F23 Durchflussmesser 2 Jahre
60168450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
60171450 Xuniva U Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
60162450 Xuniva Q Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61119450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 20 Jahre
61119450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 5 Jahre (WC-Sitz)
61031450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage links 800/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
62021450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 20 Jahre
62021450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 5 Jahre (WC-Sitz)
60161450 Xuniva U Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61108450 Xelu Q Waschtisch 1200/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
15854600 RainPad Fertigset für 2 Verbraucher 5 Jahre
76806000 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 5 Jahre
76806000 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
76806670 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 5 Jahre
76806670 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
76806800 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 5 Jahre
76806800 Aqittura M91 SodaSystem 210, Ausziehauslauf, 1jet, sBox, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
61086450 Xevolos E Handwaschbecken 360/250 mit Hahnloch rechts ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61020450 Xelu Q Waschtisch 800/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61068450 Xuniva Q Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60164450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 400/400 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
62024450 EluPura S Wand WC 540 spülrandlos AquaHelix Flush, HygieneEffect 20 Jahre
61084450 Xelu Q Handwaschbecken mit Ablage rechts 360/250 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
25010000 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
25010140 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
25010340 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
25010670 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
25010700 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
25010990 RainButton Symbol Temperatur 2 Jahre
61043450 Xelu Q Waschtisch 1200/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60169450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 450/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61071450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 400/400 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61058450 Xuniva D Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61089450 Xevolos E Handwaschbecken 500/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60155450 Xuniva S Einbauwaschtisch 400/400 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61097450 Xevolos E Waschtisch 800/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61101450 Xevolos E Waschtisch 1000/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61026450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage rechts 800/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61082450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 600/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61072450 Xuniva D Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60152450 Xuniva D Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61092450 Xevolos E Waschtisch 600/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60160450 Xuniva D Einbauwaschtisch 550/450 mit Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61112450 Xevolos E Waschtisch 1200/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
25013000 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
25013140 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
25013340 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
25013670 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
25013700 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
25013990 RainButton Symbol Kopfbrause Strahl 02 2 Jahre
61094450 Xevolos E Aufsatzwaschtisch geschliffen 600/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61018450 Xelu Q Aufsatzwaschtisch geschliffen 600/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61070450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 300/300 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61037450 Xelu Q Waschtisch 1000/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
15857180 RainButton iBox Control CombiSolution 3 Verbraucher 5 Jahre
61052450 Xuniva Q Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61054450 Xuniva S Einbauwaschtisch 400/400 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61095450 Xevolos E Aufsatzwaschtisch geschliffen 600/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61105450 Xevolos E Waschtisch 1200/480 ohne Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61014450 Xelu Q Aufsatz-Handwaschbecken geschliffen 500/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
62025450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaHelix Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 20 Jahre
62025450 EluPura S Wand WC Set 540 spülrandlos AquaHelix Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 5 Jahre (WC-Sitz)
61048450 Xuniva D Unterbauwaschtisch 450/350 ohne Hahnloch mit Überlauf, SmartClean 20 Jahre
62022450 EluPura Q Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush, HygieneEffect 20 Jahre
62023450 EluPura Q Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 20 Jahre
62023450 EluPura Q Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, HygieneEffect 5 Jahre (WC-Sitz)
61088450 Xevolos E Handwaschbecken 500/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61056450 Xuniva S Einbauwaschtisch 450/450 mit Hahnloch und Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60167450 Xuniva Q Aufsatzwaschtisch 300/300 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
61114450 EluPura S Wand WC 540 spülrandlos AquaHelix Flush, SmartClean 20 Jahre
25021180 RainButton iBox Plug 1W-D40 5 Jahre
25017000 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
25017140 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
25017340 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
25017670 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
25017700 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
25017990 RainButton Symbol Szenario 2 Jahre
76810000 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 5 Jahre
76810000 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
76810670 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 5 Jahre
76810670 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
76810800 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 5 Jahre
76810800 Aqittura M91 SodaSystem 240, 1jet, Starter Set 2 Jahre (SodaBase)
60163450 Xuniva S Aufsatzwaschtisch 300/300 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
60166450 Xuniva U Aufsatzwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch und Überlauf 20 Jahre
60156450 Xuniva D Einbauwaschtisch 550/400 ohne Hahnloch mit Überlauf 20 Jahre
61116450 EluPura Q Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush, SmartClean 20 Jahre
61030450 Xelu Q Waschtisch mit Ablage links 800/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61036450 Xelu Q Waschtisch 1000/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
60193450 EluPura S Wand WC 540 spülrandlos AquaFall Flush 20 Jahre
61090450 Xevolos E Aufsatz-Handwaschbecken geschliffen 500/480 mit Hahnloch ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre
61117450 EluPura Q Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 20 Jahre
61117450 EluPura Q Wand WC Set 540 spülrandlos AquaFall Flush mit WC-Sitz mit SoftClose und QuickRelease, SmartClean 5 Jahre (WC-Sitz)
61110450 Xevolos E Waschtisch 1000/480 mit 2 Hahnlöchern ohne Überlauf, SmartClean 20 Jahre

 

Die Garantiefrist verlängert sich nicht aufgrund der Gewährung von Leistungen im Rahmen dieser Herstellergarantie, insbesondere nicht bei Instandsetzung oder Austausch. Die Garantiefrist beginnt in diesen Fällen auch nicht neu zu laufen. Etwas anderes ergibt sich auch nicht, wenn dem Austauschprodukt diese Garantiebedingungen beiliegen, hierdurch wird weder eine neue Garantie begründet noch die Garantiefrist erneut in Gang gesetzt.

Ansprüche auf Ersatz von Folgeschäden oder aus Produkthaftung bestehen nur nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Diese Herstellergarantie gilt nur für Erst-Endkunden, die das betreffende Produkte in einem Land erworben haben, in dem Hansgrohe mit eigener Vertriebsgesellschafft oder über einen Vertriebspartner vertreten ist.

III. Form und Frist der Geltendmachung, Verjährung

Die Geltendmachung von Ansprüchen aus dieser Garantie setzt die schriftliche Fehleranzeige durch den Erst-Endkunden gegenüber Hansgrohe oder dem Hansgrohe-Vertriebspartner, von dem er das hansgrohe-Produkt erworben hat, voraus. Diese Fehleranzeige hat innerhalb einer Ausschlussfrist von zwei Monaten ab dem Zeitpunkt, an dem der erst-Endkunde den Fehler des hansgrohe-Produkts erkannt hat bzw. hätte erkennen müssen, und in jedem Fall vor Ablauf der Garantiefrist zu erfolgen. Es obliegt dem Erst-Endkunden zu belegen, dass die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist; dieser Nachweis kann insbesondere durch Vorlage des Kaufbelegs für das hansgrohe-Produkt erfolgen. 

Die schriftliche Fehleranzeige muss enthalten:

  • eine detaillierte Fehlerbeschreibung,
  • den Namen und die Anschrift des Erst-Endkunden und
  • einen Nachweis, dass und wann der Kunde das hansgrohe-Produkt als Erst-Endkunde erworben hat, z.B. Kaufbeleg mit Kaufdatum, Handelsnamen des Hansgrohe-Vertriebspartners sowie Produktbezeichnung und/oder Hansgrohe-Artikelnummer.

Die schriftliche Fehleranzeige ist per E-Mail an service@hansgrohe.com zu richten oder über das Kontaktformular unter https://www.hansgrohe.de/contact?topic=complaint. Nach Eingang der schriftlichen Fehleranzeige wird Hansgrohe innerhalb von 3 Werktagen mit dem Absender Kontakt aufnehmen. Vor Ablauf dieser Frist und gegenteiliger Anweisungen darf das Produkte nicht ausgebaut werden. Etwas anderes ergibt sich, wenn erhebliche Schäden zu erwarten sind. 

Mit Ablauf der Garantiefrist verjährt der Garantieanspruch. Wurde ein Anspruch innerhalb der Garantiefrist unter Wahrung der vorstehenden Anforderungen geltend gemacht, aber die geschuldete Garantieleistung von Hansgrohe noch nicht erbracht, ist die Verjährung bis zur Leistungserbringung gehemmt.

IV. Voraussetzungen und Ausschlüsse

Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Garantie sind eine fachgerechte Installation des betroffenen hansgrohe-Produkts gemäß der Hansgrohe Montageanleitungen und den anerkannten Regeln der Technik (z.B. durch einen Meisterbetrieb oder einen autorisierten Fachbetrieb) sowie die Verwendung des jeweiligen hansgrohe-Produkts gemäß den Gebrauchs- und Montageanleitung von Hansgrohe. Dazu zählt unter anderem, aber nicht abschließend und je nach Produkt, dass Zulauf-Wasserrohre vor der Produktinstallation oder nach Baumaßnahmen entsprechend den gültigen Normen fachgerecht durchgespült wurden, Installationen den dem hansgrohe-Produkt beigelegten Schaubildern entsprechen und der Arbeitsdruck im Wassernetz auf die technischen Bestimmungen hin überprüft wurde. 

Kann Hansgrohe nachweisen oder besteht der objektiv begründete Verdacht, dass diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, so kann Hansgrohe die Garantieleistung verweigern, es sei denn, der Erst-Endkunden weist nach, dass die vorstehend genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Etwaige Gebrauchs- und Montageanleitungen sowie etwaige weitere technische Anleitungen sind jedem hansgrohe-Produkt beigefügt und stehen unter www.hansgrohe.de zur Verfügung.

Diese Herstellergarantie begründet keine Ansprüche bei 

  • gewerblicher oder selbständiger beruflicher Nutzung des hansgrohe-Produkts;
  • Fehlender Fehleranzeige und frühzeitigem Ausbau des defekten hansgrohe-Produkts ohne vorherige Begutachtung oder Anweisung durch Hansgrohe (siehe Punkt III)
  • Nichteinhalten der ausgehändigten oder unter www.hansgrohe.de zur Verfügung stehenden Gebrauchs- und Montageanleitung sowie etwaiger Sicherheitsvorkehrungen;
  • Unsachgemäßer Wartung oder Reparatur des hansgrohe-Produkts, insbesondere Reparatur oder Wartung unter Verwendung von anderen als Original hansgrohe-Ersatzteilen;
  • unsachgemäßer Installation oder Inbetriebnahme;
  • Verwendung des hansgrohe-Produkts, die nicht seinem vorgesehenen oder empfohlenen Verwendungszweck entspricht oder sonst unsachgemäß oder missbräuchlich ist (einschließlich Inbetriebnahme mit anderen Flüssigkeiten als reinem Trinkwasser);
  • Produktmodifikationen, insbesondere Installation, Entfernen oder Austausch von einzelnen Teilen oder Komponenten des hansgrohe-Produkts oder
  • hansgrohe-Produkten, deren Fabrikations-/Seriennummer oder Herstellungsdatum auf dem Produkt entfernt, verändert oder unkenntlich gemacht wurde.

Diese Herstellergarantie erstreckt sich nicht auf

  • Produktfehler, die durch Transport, Installation oder äußere Einwirkung (Stoß, Schlag, Fall) verursacht wurden;
  • durch den Verkäufer, Installateur oder dritte Personen verursachte Produktfehler oder Schäden;
  • Produktfehler, die auf normale Abnutzung (z.B. Kratzer, Abrieb) oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen sind (bei fahrlässiger Schadensverursachung wird ein Mitverschulden angerechnet);
  • Verschleißteile, wie z.B. Dichtungen, Schläuche;
  • Verbrauchsmaterial, wie z.B. Batterien, Filter oder Luftsprudler;
  • Bruch zerbrechlicher Teile, wie beispielsweise Glas, Glühlampen, Spiegel;
  • geringfügige Abweichungen des hansgrohe-Produkts von der Soll-Beschaffenheit, die auf den Gebrauchswert des hansgrohe-Produkts keinen Einfluss haben;
  • Schmutzeinspülungen, Wasserschläge, insbesondere Warmwasserschläge, Schäden durch Kalkablagerungen, Eis oder andere Umwelteinflüsse (z.B. Feuchtigkeit, Hitze), Betriebs- oder Bedienungsfehler, aggressive Umgebungseinflüsse, Chemikalien, Reinigungsmittel, Über-/Unterdruck oder Über-/Unterspannung auf der Leitung;
  • Schäden durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen, insbesondere, aber nicht abschließend Überschwemmung, Blitzeinschlag, Brand, Frost oder Schwankungen in der Stromversorgung.
  • Mangelfolgeschäden sowie
  • Muster- oder Ausstellungsprodukte, 2. Wahl-Produkte und ähnliches

V. Leistungen im Garantiefall

Bei Vorliegen eines Garantiefalls gemäß Abschnitt I.-IV. leistet Hansgrohe die Herstellergarantie indem Hansgrohe nach eigenem Ermessen und nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen das betroffene hansgrohe-Produkt 1) instand setzt bzw. dafür notwendige Ersatzteile liefert, 2) einen Austausch vornimmt oder 3) dem Erst-Endkunden den Kaufpreis erstattet.

  1. Instandsetzung
    Regelfall ist, dass der Erst-Endkunde das fehlerhafte hansgrohe-Produkt mit vorherigem Einverständnis seitens Hansgrohe durch einen Fachhandwerker vor Ort instand setzen lässt. In diesem Fall umfasst die Herstellergarantie die kostenlose Lieferung der notwendigen Ersatzteile. Sofern sich Hansgrohe per schriftlicher Zusage entscheidet, die Instandsetzung selbst durchzuführen, so trägt Hansgrohe die hierdurch entstehenden Kosten für Ersatzteile, Installation und eigene Arbeitskosten sowie etwaige Ausgaben für den Transport oder die Versendung des hansgrohe-Produkts. Der Erst-Endkunde hat das fehlerhafte hansgrohe-Produkt zugänglich zu machen.
  2. Austausch
    Beim Austausch wird das fehlerhafte hansgrohe-Produkt kostenfrei durch ein neues hansgrohe-Produkt gleicher Art, gleicher Güte und gleichen Typs ersetzt. Sofern das betroffene hansgrohe-Produkt zum Zeitpunkt der Fehleranzeige nicht mehr hergestellt wird, ist Hansgrohe berechtigt, ein vergleichbares Ersatzprodukt zu liefern. Transport bzw. Versand zu und von Hansgrohe bzw. dem Hansgrohe-Vertriebspartner sowie jede Maßnahme im Zusammenhang mit dem Austausch des hansgrohe-Produkts (einschließlich Ausbau und Wiederinstallation) dürfen nur mit vorherigem Einverständnis durch Hansgrohe vorgenommen werden. Stimmt Hansgrohe der beabsichtigten Maßnahme zu, trägt Hansgrohe die bei Durchführung der Maßnahme entstehenden Kosten. Der Erst-endkunde ist verpflichtet, das neue hansgrohe-Produkt beim nächstgelegenen Hansgrohe-Vertriebspartner selbst abzuholen, wenn nichts anderes vereinbart ist. Das ausgetauschte hansgrohe-Produkt geht mit dem Ausbau in das Eigentum von Hansgrohe über.
  3. Rückerstattung des Kaufpreises
    Sofern Hansgrohe eine Erstattung des Kaufpreises wählt und dies schriftlich bestätigt, gibt der Erst-Endkunde das fehlerhafte hansgrohe-Produkt zurück und Hansgrohe erstattet ihm den gezahlten Kaufpreis. Mit der Rückerstattung des Kaufpreises geht das Eigentum am fehlerhaften hansgrohe-Produkt auf Hansgrohe über.

VI. Folgen bei unberechtigtem Garantieverlangen

Sollte der Kunde einen Fehler als Garantiefall melden, bei dem die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nach dieser Herstellergarantie aber nicht erfüllt sind, so sind die durch Versand oder Transport des Produkts entstandenen Kosten vom Erst-Endkunden selbst zu tragen. Zusätzlich hat der Erst-Endkunde die Kosten, einschließlich etwaiger Arbeitskosten, zu tragen, die bei Hansgrohe für den etwaigen Ausbau oder die Untersuchung oder den Rücktransport des Produkts entstehen.
Sofern der Erst-Endkunde nach Information über das Nichteingreifen der Garantie und über die voraussichtlichen durch die Instandsetzung entstehenden Kosten dennoch die Ausführung der Instandsetzung wünscht, so hat er die Kosten für die Ersatzteile und die Arbeitskosten selbst zu tragen.
Hat das hansgrohe-Produkt den beanstandeten Fehler nicht bereits bei Auslieferung aufgewiesen, entscheidet Hansgrohe im Einzelfall, ob eine Beseitigung auf dem Kulanzweg vorgenommen wird. Einen Rechtsanspruch auf Fehlerbeseitigung hat der Erst-Endkunde in diesem Fall nicht.

VII. Weitergehende Rechte

Dem Erst-Endkunden stehen neben den Rechten aus dieser freiwilligen Herstellergarantie die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt zu. 
Diese Herstellergarantie lässt insbesondere die unter Umständen weitergehenden gesetzlichen oder vertraglichen Rechte (insbesondere Gewährleistungsrechte), die der Erst-Endkunde gegen den hansgrohe-Vertriebspartner hat, von dem er das hansgrohe-Produkt erworben hat, unberührt.
Auch die gesetzlichen Rechte des Erst-Endkunden gegenüber Hansgrohe werden durch die Garantie weder beschränkt noch ersetzt. Das betrifft insbesondere zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften nach dem Produkthaftungsgesetz oder eine etwaige deliktische Haftung von Hansgrohe.
Das Fortbestehen der Rechte des Erst-Endkunden gilt unabhängig vom Vorliegen eines Garantiefalls und von der Inanspruchnahme der Garantie durch den Erst-Endkunden.

VIII. Kontakt

Hansgrohe Deutschland Vertriebs GmbH              
Auestraße 5-9               
77761 Schiltach                
Deutschland

Service-Anfrage an Hansgrohe schicken